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Preguntas más frecuentes

ENTREGA

  • Entrega estándar 4,50 € (2-4 días)
  • Recogida en tienda es GRATIS

Siempre podrás ver cuáles son las opciones de entrega disponibles para tu código postal al confirmar tu pedido.

DEVOLUCIONES

Pruébate tus compras en casa con total tranquilidad: tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver uno o más productos.

¡La devolución es fácil y siempre gratuita!

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido.

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Rellena este formulario de devolución usando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido.

Si quieres devolver algún artículo de tu compra online puedes hacer la devolución en tienda (gratuito). Esta es la opción más sencilla y te permitirá lograr tu reembolso más rápidamente.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete.

Los gastos de envío también se reembolsarán en caso de devolver el pedido completo.

¿Debo pagar por la devolución?

Todos los cambios de producto o talla están exentas de gastos. Los gastos de envío (4.50€) corren a cargo del cliente.

¿Cómo sé que la devolución se ha procesado?

Siempre que hagas la devolución en nuestra tienda, te daremos un recibo.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

En cada paquete que recibas encontrarás un Formulario de devolución que puedes usar para devolver artículos de tu pedido.

¿Dónde envío mis devoluciones?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido con tu paquete. Ten en cuenta que la etiqueta autoadhesiva se puede utilizar únicamente para las devoluciones en Punto Pack, y que sin ella los puntos de recogida no podrán aceptar la devolución.

Si lo deseas, puedes realizar la devolución a través de correo postal ordinario y enviar los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección especificada en el paquete.

*Las devoluciones por correo postal ordinario no cuentan con un enlace de seguimiento para poder rastrear el paquete. Para localizar la devolución realizada por correo postal deberás contactar con la empresa de correos empleada. Los costes extra de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

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