FAQ
La seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por ello, y de acuerdo con las indicaciones de las autoridades, hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para que tu experiencia de compra sea la mejor posible.
Nuestra tienda permanece abierta. Dada la situación excepcional, puede que algunos de nuestros servicios habituales no estén disponibles temporalmente.
A continuación, encontrarás algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte durante tu experiencia de compra, tanto en online como en nuestra tienda.
Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión y continua confianza.
Sí. Nuestra tienda permanece abierta. En esta misma página web puedes consultar los horarios de apertura.
Sí, puedes devolver en tienda los artículos comprados online. En nuestra página de devoluciones podrás encontrar toda la información necesaria par ello.
Lunes de 16:30 a 20
Martes a Viernes de 10 a 14 y 16:30 a 20
Sábado de 11 a 13:30 y 17 a 20
Domingos y festivos cerrados (aunque sean de apertura en calendario laboral)
Para garantizar tu seguridad y la de nuestro equipo hemos tomado las siguientes medidas sanitarias recomendadas por las autoridades competentes:
– Tienes a tu disposición geles hidroalcohólicos para desinfectarte las manos en la entrada y salida de la tienda. Recordamos que el uso de mascarilla es obligatorio en todo momento.
– Nuestro equipo contará con mascarillas y guantes desechables para proteger su salud y la de nuestros clientes.
– Limitación del aforo según indicaciones de las autoridades.
Hemos implementado medidas adicionales de salud y seguridad en nuestro almacén para proteger a nuestro equipo de logística y a nuestros clientes.
Nuestros servicios de transporte ofrecen entregas a distancia seguras, sin necesidad de firmar paquetes.
La situación cambia constantemente y por ello te recomendamos que revises siempre las opciones disponibles.
Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, podrás hacerlo después de que se haya realizado el primer intento de entrega. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para la entrega estándar a domicilio y solo puede hacerse dentro de la misma provincia.
Nuestro objetivo es reembolsar todos los pedidos online en los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén, pero dadas las circunstancias actuales esto podría retrasarse ligeramente. Recibirás un mail de confirmación una vez que tu devolución sea procesada en nuestro almacén y se te hará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
