FAQ

❓ Preguntas Frecuentes

La seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por ello, y de acuerdo con las indicaciones de las autoridades, hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para que tu experiencia de compra sea la mejor posible.

Nuestra tienda permanece abierta. Dada la situación excepcional, puede que algunos de nuestros servicios habituales no estén disponibles temporalmente.

A continuación, encontrarás algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte durante tu experiencia de compra, tanto en online como en nuestra tienda.

Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión y continua confianza.

¿ESTÁ ABIERTA TU TIENDA?

Sí. Nuestra tienda permanece abierta. En esta misma página web puedes consultar los horarios de apertura.

¿PUEDO DEVOLVER EN TIENDA LOS ARTÍCULOS COMPRADOS EN ONLINE?

Sí, puedes devolver en tienda los artículos comprados online. En nuestra página de devoluciones podrás encontrar toda la información necesaria par ello.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE APERTURA?

Lunes de 16:30 a 20
Martes a Viernes de 10 a 14 y 16:30 a 20
Sábado de 11 a 13:30 y 17 a 20
Domingos y festivos cerrados (aunque sean de apertura en calendario laboral)

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD HABÉIS PUESTO EN MARCHA?

Para garantizar tu seguridad y la de nuestro equipo hemos tomado las siguientes medidas sanitarias recomendadas por las autoridades competentes:
– Tienes a tu disposición geles hidroalcohólicos para desinfectarte las manos en la entrada y salida de la tienda. Recordamos que el uso de mascarilla es obligatorio en todo momento.
– Nuestro equipo contará con mascarillas y guantes desechables para proteger su salud y la de nuestros clientes.
– Limitación del aforo según indicaciones de las autoridades.

¿SE ENTREGARÁ MI PEDIDO DE FORMA SEGURA?

Hemos implementado medidas adicionales de salud y seguridad en nuestro almacén para proteger a nuestro equipo de logística y a nuestros clientes.
Nuestros servicios de transporte ofrecen entregas a distancia seguras, sin necesidad de firmar paquetes.

¿ESTÁN TODAS LAS OPCIONES DE ENTREGA DISPONIBLES?

La situación cambia constantemente y por ello te recomendamos que revises siempre las opciones disponibles.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, podrás hacerlo después de que se haya realizado el primer intento de entrega. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para la entrega estándar a domicilio y solo puede hacerse dentro de la misma provincia.

¿HABRÁ RETRASOS PARA PROCESAR MI DEVOLUCIÓN O QUE ME HAGAN UN REEMBOLSO?

Nuestro objetivo es reembolsar todos los pedidos online en los 14 días siguientes a su recepción en nuestro almacén, pero dadas las circunstancias actuales esto podría retrasarse ligeramente. Recibirás un mail de confirmación una vez que tu devolución sea procesada en nuestro almacén y se te hará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Preguntas más frecuentes

ENTREGA

  • Entrega estándar 4,50 € (2-4 días)
  • Recogida en tienda es GRATIS

Siempre podrás ver cuáles son las opciones de entrega disponibles para tu código postal al confirmar tu pedido.

DEVOLUCIONES

Pruébate tus compras en casa con total tranquilidad: tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver uno o más productos.

¡La devolución es fácil y siempre gratuita!

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido.

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Rellena este formulario de devolución usando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido.

Si quieres devolver algún artículo de tu compra online puedes hacer la devolución en tienda (gratuito). Esta es la opción más sencilla y te permitirá lograr tu reembolso más rápidamente.

La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete.

Los gastos de envío también se reembolsarán en caso de devolver el pedido completo.

¿Debo pagar por la devolución?

Todos los cambios de producto o talla están exentas de gastos. Los gastos de envío (4.50€) corren a cargo del cliente.

¿Cómo sé que la devolución se ha procesado?

Siempre que hagas la devolución en nuestra tienda, te daremos un recibo.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

En cada paquete que recibas encontrarás un Formulario de devolución que puedes usar para devolver artículos de tu pedido.

¿Dónde envío mis devoluciones?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido con tu paquete. Ten en cuenta que la etiqueta autoadhesiva se puede utilizar únicamente para las devoluciones en Punto Pack, y que sin ella los puntos de recogida no podrán aceptar la devolución.

Si lo deseas, puedes realizar la devolución a través de correo postal ordinario y enviar los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección especificada en el paquete.

*Las devoluciones por correo postal ordinario no cuentan con un enlace de seguimiento para poder rastrear el paquete. Para localizar la devolución realizada por correo postal deberás contactar con la empresa de correos empleada. Los costes extra de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente.

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